'아날도바시니' 수원 남문점

오픈 한 달, 바로 상위권 매장에

재방문 고객, 전체 매출의 30%

[어패럴뉴스 조은혜 기자] 아마넥스(대표 최병구)가 재오픈한 여성복 ‘아날도바시니’ 수원 남문점이 첫 달 5,200만 원의 매출을 올리며 상위권에 곧바로 올랐다.

기존 위치의 매장을 종료하고 한 블록 떨어진 버스정류장 인근으로 자리를 옮겨 새 BI와 상품 변화에 맞춰 리뉴얼한 VMD, 인테리어 매뉴얼을 적용한 매장이다. 박명숙 점주 역시 새로 계약을 맺었다. 기존 매장 대비 30％ 이상 매출이 개선되는 성과를 올렸다.

기존 단골들의 발길이 다시 유입되는 것은 물론 버스정류장 쪽이라 신규 유입도 꾸준히 이뤄진다. 시일이 흐를수록 재방문 고객 비중이 증가 추세여서 이달에는 전달 대비 35% 증가한 7천만 원으로 매출 목표를 높여 잡았다.

박명숙 점주는 수원, 화성 지역 가두상권에서 여성복 ‘올리비아로렌’, 골프웨어 ‘JDX’ 등 어덜트 브랜드에서 30년 경력을 쌓은 베테랑이다. 중장년층이 부담 없는 적당한 가격대, 소재 퀄리티, 그리고 캐주얼, 정장부터 젊은 층까지 소화 가능한 스타일까지 다양하게 갖추고 있어 ‘아날도바시니’ 합류를 결정했다.

박 점주가 고객 응대에 있어 가장 신경 쓰는 것은 친근한 첫인상과 한결같은 친절함이다. 그는 “활기 넘치는 상냥한 말투와 미소로 모든 고객을 대하기 위해 스스로 좋은 기분을 유지하려고 노력한다”고 했다. 또 어떤 고객이든 차별 없이 응대하는 것을 철칙으로 한다. 어떤 노하우도 친절이 우선되지 않으면 무용지물이기 때문이다.

박명숙 점주

박명숙 점주는 “잠깐 휙 둘러보고 나가는 고객도, 여러 착장을 해보고 구매하지 않고 나가는 고객도 부담 없이 편안한 마음으로 돌아가실 수 있도록 신경 쓴다. 어울리지 않는 제품이나 고민되는 제품은 한 번 더 생각해보시도록 권하며 최대한 진솔하게 다가가고 있다”고 말했다.

주 고객 연령대는 재래시장이 이웃해 50~60대다. 지역 특성상 중국인 거주자가 많다 보니 외국인 비중도 50%를 차지하고 있다. 매장에 들어오는 고객들이 즐겨하는 스타일을 곧바로 캐치, 매장을 돌아보는 동안 미리 스타일링을 구상해두고 도움 요청 시 빠르게 대응한다. 티셔츠 하나를 사더라도 여러 벌을 부담 없이 입어볼 수 있도록 하며 만족도를 높이고 있다.

평균 객단가는 신규 방문 고객 기준 3~4만 원대(티셔츠 등 단품), 두 번 이상 재방문 고객은 10~20만 원대(점퍼, 조끼 등 아우터)를 형성하고 있다.

박 점주는 “남문 상권은 오랜만이다 보니 고객분들도, 저도 서로 새로운 얼굴이고 경기상황도 좋지 않아 우려가 됐다. 한 달이 채 되기 전에 재방문 고객이 전체 고객의 30%를 넘어서고 매출도 안정적으로 출발해 너무 감사하다”며 웃었다.

'아날도바시니' 수원 남문점