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[백종화] 구성원을 성장시키는 리더의 ‘질문’

발행 2022년 11월 14일

어패럴뉴스 , appnews@apparelnews.co.kr

백종화의 ‘리더십 이야기’

 

사진=게티이미지

 

아이들의 축구 경기를 하던 중 하프 타임에 코치가 선수들을 모아 이렇게 이야기한다. ‘드리블이 너무 길어. 여기서 윙으로 패스를 해야지.’ 그런데 상대편 코치는 조금 다르게 아이들과 대화를 한다. ‘우리가 잘 하는 게 뭐지?’ 라는 코치의 질문에 아이들은 ‘패스요’ 라고 대답하다. 그런데 엉뚱하게도 또 다른 아이는 ‘저는 골을 넣었어요.’ 라고 답한다. 코치는 웃으며 아이를 쓰다듬어 준다. 그리고 ‘패스는 어디로 해야 할까?’ 라는 질문에 아이들은 ‘빈 공간으로요’ 라고 말한다. 코치는 마지막으로 질문을 한다. ‘어디에 빈 공간이 있을까?’ 아이들은 ‘윙’이라고 이야기하고 다시 경기가 시작되었다.

 

한 방송 프로에서 우리나라의 어린 축구 선수들이 영국으로 넘어가 영국의 아이들과 축구 경기를 하는 모습을 촬영한 영상에 담긴 내용이다. 한국 코치는 아이들의 경기를 지켜보며 평가를 했고, 잘 한 부분과 부족한 부분을 지적하고 마지막으로는 구체적인 행동을 지시했다. 그런데 영국 코치는 아이들과 주고받는 대화를 나누기 시작한다. 그리고 아이들은 빈 공간으로 패스를 하자고 스스로 결정을 내린다. 이 경기의 승자가 누구인지는 중요하지 않다. 중요한 것은 이 아이들이 자라서 어떤 선수가 되느냐다.

 

한국 축구를 이야기할 때 고질적으로 ‘창의적이지 못하다’는 피드백을 받는다. 가장 간단한 이유는 창의성은 누군가가 가르쳐 주는 것이 아니라 스스로 생각하는 힘을 길러야만 가능하지만, 우리나라는 아이들에게 스스로 생각하고 판단하는 힘을 길러주기보다 지금 당장의 성적을 올리는 문제 해결 방법을 알려주는 방식으로 아이들을 양육하기 때문이다.

 

리더십도 마찬가지다. 리더가 어떻게 대화를 이끌어 가느냐에 따라 구성원들은 스스로 생각하는 힘을 가질 수도 있지만, 반대로 생각하지 않고 리더의 지시에 따르기만 하는 행동을 하기도 한다. 여러 가지 요인 중 ‘질문하는 리더와 지시하는 리더’가 있다.

 

나는 '질문하는 리더가 되어야 합니다'라는 메시지를 자주 전하곤 한다. 질문이 가진 긍정적인 힘 때문인데 그것은 '기존과는 다른 관점에서 생각하고 바라보는 시야'를 얻게 해준다. '예상하지 못한 것은 무엇인가?', '만약 1년 전으로 돌아간다면 무엇을 새롭게 하고 싶은가?' 이런 질문을 받게 되면 질문을 받은 구성원은 어떻게 행동할까요? ‘나’라는 관점에서 매몰되어 생각하고 행동하던 구성원들은 이제 스스로의 관점을 생각하게 되고, 기존과는 다른 방식에 대해 판단하기 시작한다. 관점이 확장되면 우리는 기존과는 다른 의사결정을 할 수 있게 되고, 기존과는 다른 행동과 일하는 방식을 사용하게 된다. 그리고 이 변화는 결과의 변화를 만들어 낸다.

 

반대로 평가하고, 지시하는 리더와 함께 일하는 구성원들은 스스로의 생각을 공유하기를 두려워한다. ‘내 생각에는 A가 더 좋은 것 같은데…'라는 말을 CEO가 하게 되면 직원들은 '이건 대표님이 안 좋아할거야.'라는 말을 하며 고객이 원하는 것보다 대표가 원하는 것을 더 좋게 평가하는 습관을 갖게 된다. 고객의 필요를 만족시키는 것이 아니라, CEO에게 좋은 평가를 받기 위해서 생각하고, 일을 하게 된다.

 

내가 아는 한 기업은 주요 상황에 따라 다양한 질문들을 미리 준비해 놓고, 리더와 구성원들이 그 질문에 대한 답을 찾는 방식으로 일을 하고 있다.

 

질문하는 리더가 되어야 한다. 그런데 그 질문은 리더의 생각을 증명하는 것이 아니라, 구성원들이 스스로 생각하고 관점을 확장 시키도록 만드는 것이어야 한다.

 

구성원이 스스로 생각할 수 있는 질문을 하는 것, 이것이 리더의 질문이 구성원의 성장의 도구가 되는 출발이다.

 

 



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