바이어 한마디 - 구본욱 남성스포츠팀 대리

젊은 고객층 끌어들이는 마케팅 시도

우리점은 교통의 요지인 수원역에 위치해 유동인구가 많고 접근성이 뛰어나다. 인근에 대학이 많아 젊은 층의 수요가 많다. 또 이를 타깃으로 쇼핑몰 AK&이 백화점과 연결되어 있어 그 수요층을 끌어들이고 있다. 이러한 이유로 우리PC는 타점에 비해 사회초년생을 대상으로 한 면접용 정장의 판매가 많다. 졸업입학 시즌과 공채시즌에 집중한 판매가 이루어지고 있다.
슈트 외 캐주얼라인은 30대 고객들이 즐겨 찾는다. 특히 이번시즌에는 비즈니스캐주얼부터 결혼식, 데이트까지 활용도가 높은 셋업슈트의 판매가 많다.
고객구성은 30~40대 초반 고객이 60%에 달하고 신규유입이 많다. 전통적인 백화점 주요고객층보다 낮은 연령대 이지만 지속적으로 끌어들이기 위해 젊은 연령층에게 어필 할 수 있는 새로운 마케팅을 지속적으로 시도하고 있다.
날이 갈수록 합리적인 소비를 지향하는 똑똑한 고객들이 증가함을 체감하고 있다. 브랜드마다 유통사마다 소비채널이 다양화 되어 복잡해지고 경쟁이 심화되면서 가격차에 대한 신뢰가 무너진 탓이다. 기획 상품인지 아울렛전용상품은 아닌지 미끼상품은 아닌지 고객이 직접 물을 정도다.
이러한 소비성향 변화에 발맞추어 보다 훌륭한 상품을 안정적으로 공급하고 착한마케팅으로 어필하는데 집중하고 있다.

숍 매니저 한마디 - 이창희 ‘본’ 매니저

사회초년생의 니즈에 맞춘 서비스 집중

매니저경력은 14년차, 이곳 AK수원점에서는 4년째 근무 중이다.
우리매장에서 5월초 연휴 기간중 가장 판매가 많았던 상품은 면접용 정장이다. 20대 중후반 사회 초년생들이 가장 많았다. 이 고객들은 대부분 첫 정장인 경우가 많아 아직 좋은 정장에 대한 기준이 없는 경우가 대부분이다. 해서 보다 면밀하게 니즈를 파악하고 세심한 서비스에 집중하고 있다.
최근 신사복에서 캐릭터캐주얼로 넘어오는 고객층이 증가하고 있음을 체감하고 있다. 30대 후반부터 40대 초중반 고객들이다. 신사복에 비해 트렌디한 디자인, 실험적인 소재를 찾아오는 경우가 많고 무엇보다 신사복에 비해 저렴한 가격이 한몫 한다.
충성고객의 비중은 20%정도. 캐릭터캐주얼은 브랜드간 이동이 잦은 고객특징을 가지고 있다. 어느 브랜드건 신선하고 트렌디 하지만 입기 편한 상품을 먼저 선보이는 쪽으로 고객이 쏠리는 경향이 강하다. 브랜드보다 상품이 우선이다.
우리브랜드는 이번 시즌 캐주얼라인에 자수 디테일을 적용했다. 기존의 프린팅, 컬러블럭 배색, 소재혼용상품보다 고급스럽고 옷에 형태나 색상 변형이 적어 오래 입을 수 있는 이유로 판매가 오르고 있다.